Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: August 2026
1. Wer wir sind — und für wen dieses Angebot gilt
Luna wird angeboten von der Luna Studios AI Holdings Ltd., 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom („wir", „Luna Studios"). Erreichbar sind wir jederzeit unter info@lunastudios.ai.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Selbstständige und sonstige Unternehmer — nicht an Verbraucher. Mit deiner Bestellung bestätigst du, dass du in Ausübung deiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelst.
2. Was Luna ist
Luna ist eine KI-Assistentin für deine Website: Sie spricht und schreibt mit deinen Besuchern, beantwortet Fragen zu deinem Unternehmen und führt Interessenten zu deinem Angebot. Wir richten Luna vollständig für dich ein; die Einbindung auf deiner Website erfolgt über eine einzelne Code-Zeile, die du (oder dein Webmaster) einfügst.
Sobald uns alle dafür nötigen Informationen aus dem Onboarding vollständig vorliegen, ist Luna im Regelfall innerhalb von 48 Stunden auf deiner Website einsatzbereit. Luna basiert auf moderner KI-Technologie, auch von spezialisierten Drittanbietern; wir entwickeln den Dienst laufend weiter und dürfen Funktionen verbessern oder durch mindestens gleichwertige ersetzen.
Wir streben eine durchgehend hohe Verfügbarkeit an, wie sie für moderne Cloud-Dienste üblich ist. Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit sichern wir in den Standard-Plänen jedoch nicht förmlich zu; kurze Unterbrechungen (z. B. für Wartung oder durch Drittanbieter) sind möglich.
3. Gespräche & Fair Use
Jeder Plan enthält die in der jeweiligen Planbeschreibung ausgewiesene Anzahl an Gesprächen pro Monat. Als ein Gespräch zählt eine abgeschlossene Unterhaltung eines Besuchers mit Luna; bei besonders langen Unterhaltungen zählt zusätzlich je angefangene 5 Minuten aktiver Gesprächszeit ein weiteres Gespräch. So bleibt das Kontingent fair für alle — für typische Website-Gespräche spielt diese Grenze in der Praxis keine Rolle.
Wenn dein Kontingent regelmäßig nicht ausreicht, melde dich einfach unter info@lunastudios.ai — dann wechselst du in einen größeren Plan oder auf Wunsch in ein minutenbasiertes Modell. Bei erheblicher Überschreitung des Kontingents dürfen wir Luna bis zur Klärung drosseln; wir melden uns davor bei dir.
4. Preise & Zahlung
Es gelten die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Preisänderungen kündigen wir dir mindestens 30 Tage im Voraus an; sie gelten erst ab dem darauffolgenden Abrechnungszeitraum. Bist du mit einer Preisänderung nicht einverstanden, kannst du wie gewohnt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen.
5. Laufzeit & Kündigung
Dein Plan läuft monatlich und verlängert sich automatisch um je einen weiteren Monat. Du kannst jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen — formlos per E-Mail an info@lunastudios.ai genügt. Ein bereits angebrochener (bezahlter) Monat wird nicht anteilig erstattet; Luna bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und wird danach deaktiviert. Die Code-Zeile des Widgets entfernst du anschließend selbst von deiner Website.
6. Zahlungsverzug
Schlägt eine Zahlung fehl, informieren wir dich (bzw. Stripe versucht die Zahlung erneut). Bleibt die Zahlung 7 Tage nach Fälligkeit aus, dürfen wir Luna vorübergehend deaktivieren, bis der offene Betrag ausgeglichen ist. Deine Einrichtung bleibt dabei erhalten — nach Zahlungseingang schalten wir Luna wieder frei.
7. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir wollen, dass Luna sich für dich bezahlt macht. Deshalb geben wir Neukunden freiwillig eine Geld-zurück-Garantie für den ersten Monat — zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Sie gilt unter diesen fairen Bedingungen:
- Die Garantie gilt einmalig pro Kunde, nur für den ersten Monat des Erstkaufs und in allen Plänen — jedoch nur bei Kauf zum regulären Preis (bei Rabatt- oder Aktionspreisen gilt sie nicht).
- Du hast beim Onboarding aktiv mitgewirkt, sodass Luna innerhalb von 48 Stunden live gehen konnte, und Luna war anschließend mindestens 28 der 30 Tage auf deiner Website online. Verzögerungen, die nachweislich von uns verursacht wurden, gehen selbstverständlich nicht zu deinen Lasten — Zeiten, in denen Luna wegen fehlender Rückmeldung oder fehlender Einbindung deinerseits nicht live sein konnte, hingegen schon.
- Luna hat in diesen mindestens 28 Tagen mindestens 300 echte Besucher-Gespräche geführt (im Schnitt 10 pro Tag). Künstlich erzeugte Gespräche zählen nicht.
Wenn diese Punkte erfüllt sind und Luna deine Ergebnisse trotzdem nicht verbessert hat, schreib uns innerhalb der ersten 30 Tage formlos an info@lunastudios.ai — du bekommst den ersten Monatsbeitrag vollständig zurück.
8. Deine Mitwirkung
Damit Luna gut für dich arbeiten kann, brauchen wir dich an wenigen Stellen:
- Du stellst uns im Onboarding vollständige und richtige Informationen über dein Unternehmen zur Verfügung und beantwortest Rückfragen zeitnah.
- Du bindest die Widget-Code-Zeile auf deiner Website ein (oder lässt sie einbinden) und entfernst sie nach Vertragsende wieder.
- Für deine Website selbst bleibst du verantwortlich — einschließlich deiner eigenen Rechtstexte (z. B. Datenschutzhinweise zum Einsatz eines KI-Assistenten).
9. KI-Inhalte & Haftung
Luna nutzt künstliche Intelligenz. KI-generierte Antworten können trotz sorgfältiger Einrichtung im Einzelfall unvollständig oder fehlerhaft sein — das liegt in der Natur der Technologie. Wir streben größtmögliche Genauigkeit an, nehmen jeden gemeldeten Fehler ernst und kümmern uns umgehend um eine Korrektur; melde uns Auffälligkeiten jederzeit an info@lunastudios.ai. Verbindlich bleiben stets die Angaben auf deiner Website bzw. deine eigenen Auskünfte gegenüber deinen Kunden — prüfe geschäftskritische Aussagen deiner Luna daher stichprobenartig.
Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung im Zusammenhang mit KI-generierten Inhalten sowie für indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ausgeschlossen. Soweit ein Haftungsausschluss gesetzlich nicht zulässig ist, ist unsere Gesamthaftung auf die Beträge begrenzt, die du in den 12 Monaten vor dem Ereignis an uns gezahlt hast. Nicht beschränkt wird die Haftung, soweit sie sich gesetzlich nicht beschränken lässt (etwa für Vorsatz, arglistige Täuschung oder Schäden an Leben, Körper und Gesundheit).
10. Geistiges Eigentum
Luna, das Widget, die Software und alle zugehörigen Marken bleiben unser Eigentum bzw. das unserer Lizenzgeber. Du erhältst für die Vertragslaufzeit das Recht, Luna auf der vereinbarten Website einzusetzen. Deine eigenen Inhalte und Daten bleiben selbstverständlich deine.
11. Datenschutz
Wie wir mit Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.
12. Änderungen dieser AGB
Wir dürfen diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anpassen, etwa bei neuen Funktionen oder geänderter Rechtslage. Wesentliche Änderungen kündigen wir dir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an; widersprichst du nicht bis zu ihrem Wirksamwerden oder nutzt du den Dienst danach weiter, gelten sie als angenommen. Auf dein Kündigungsrecht weisen wir in der Ankündigung hin.
13. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht von England und Wales. Ausschließlicher Gerichtsstand ist London, England. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam.